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注意章节练习因定期调整和更新，题量会发生变化，试题总量，请考生以实际能抽出的题量为准。
第一章 服务营销与服务营销学
第二章 服务市场
第三章 服务消费行为
第四章 服务营销理念
第五章 服务营销规划
第六章 服务产品及品牌策略
第七章 服务质量
第八章 服务定价策略
第九章 服务渠道策略
第十章 服务促销策略
第十一章 服务人员
第十二章 服务过程
第十三章 服务有形展示
第十四章 服务营销文化
第十五章 网上服务
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